В 2008 г. общий объем доходов на мировом рынке CRM составил 9,15 млрд. дол. США что на 12,5% больше, чем общий доход на этом рынке в 2007 г., составивший 8,13 млрд. дол. США, по данным Gartner Inc. Аналитики заявляют, что рост рынка был обусловлен инвестициями предприятий в технологии, ориентированные на сохранение клиентской базы, на сбор интернет-статистики, а также на решения для предоставления услуг по запросу.
Полный текст »

Сетевое сообщество SAP в очередной раз порадовало своих участников. Появилось масса новых возможностей по работе с содержанием, к примеру, обеспечение более полного доступа к актуальной информации и инновациям. Нововведения позволяют обеспечить получение информации в режиме реального времени из большого количества источников, включая блоги, форумы, вики-модули, статьи и другие ресурсы.
Полный текст »

Решение поможет обеспечить прозрачность и учет того, куда уходят полученные из налоговых ставок деньги

Сегодня государственные учреждения довольно часто получают финансирование в качестве стимулирования выхода из рецессии. Крайне важно при оперировании с такими средствами обеспечить должную прозрачность всех операций, а также оценивать эффективность таких программ. В ответ на подобный спрос, SAP AG выпустил программный пакет, предназначенный для управления и составления отчетов по фондам стимулирования экономики. Новый пакет состоит из программного решения, спроектированного для повышения эффективности использования фондов стимулирования экономики государственными учреждениями, с помощью обеспечения прозрачности расходования и учета таких средств. Этот программный пакет основан на портфолио SAP® BusinessObjects™ и позволит госучреждениям достичь требуемой прозрачности процессов расхода таких средств и как следствие повысить эффективность их использования. Полный текст »

Leading With Telecommunications, SAP to Deliver Next-Generation Billing Solution

WALLDORF, Germany, and NICE, France - May 06, 2009 - Recognizing that communication service providers, including voice, data, content and mobility companies, today are obliged to offer more innovative and value-based services, SAP AG (NYSE: SAP), the world’s leading provider of business software, announced that the signing of the acquisition of privately-held Highdeal, the leading provider of real-time billing solutions for telecommunications, occurred on May 4, 2009. Highdeal delivers sophisticated pricing and charging solutions designed to support today’s new service economy. To survive in the present economy, communication service providers must collaborate seamlessly with partners to introduce innovative new services more rapidly and cost effectively. The combination of SAP and Highdeal is intended to provide customers a packaged consume-to-cash business process platform to support high-volume billing and enable a reduction in cost of ownership. This announcement was made at the TMForum Management World 2009 conference being held in Nice, France, May 4-8.
Полный текст »

Chip Reeves of Dow Corning knows it’s hard to satisfy a customer when employees lack easy access to product details, sales histories, reporting tools and all the other information sales representatives need to do their jobs.

But until last September, Dow Corning did not provide its staff of hundreds of salespeople a convenient access point where they could find all the information that’s relevant to customers. To solve that problem, Dow Corning switched from Oracle’s Siebel CRM software to SAP CRM, and integrated sales functions into one interface using the SAP NetWeaver Portal, says Reeves, who is director of marketing and sales process, and oversaw Dow Corning’s implementation of SAP CRM. Now, instead of having to search through various systems to find what they need, Dow Corning salespeople have just one starting point.

“We used the portal to reframe a day in the life of the seller,” Reeves says.

Dow Corning also has been able to improve CRM integration with mobile devices, allowing salespeople to initiate sales processes no matter where they are.
Полный текст »