Несмотря на стабильный рост рынка CRM-систем, около трети CRM-проектов завершаются «провалом». Однако виновником этого является не столько низкое качество ПО, сколько неправильно организованный процесс внедрения и недостаточное внимание к пожеланиям конечных пользователей.

Полный текст »