Блог
Компании самостоятельно внедряют CRM и технологию для ее поддержки довольно редко. Слишком многое надо учесть: бизнес-стратегии и теории, технологии, бюджет, проблемы изменения управления и пр. Новые системы CRM могут выглядеть устрашающе, поэтому мы провели опрос нескольких экспертов, которые поделились полезными советами для успешного внедрения.
11 способов гарантировать успех CRM проекта
Всемирный рынок CRM приложений вырос на 17% в 2007. Стремительный рост модели Программное Обеспечение-как-Услуга (Software as a Service)
Согласно прогнозам из недавнего отчёта Gartner, всемирный доход компаний-производителей от продажи CRM систем в 2007 превысит 7.4 миллиарда долларов США.
Семь шагов к замечательному клиентскому сервису
Семь элементов замечательного клиентского сервиса от Джоэля Спольски (Joel Spolsky) - основателя и владельца небольшой софтверной компании из Нью-Йорка, Fog Creek Software.
Рынок социальных сетевых приложений стремительно растет и проникает в бизнес процессы предприятий
Похоже, что рынок социальных сетевых приложений продолжает стремительно укрепляться в нашей жизни и проникать во все бизнес процессы организаций. Согласно недавнему исследованию IDC, этот рынок вырастет с $46.8 миллионов в 2006 до $428.3 миллионов в 2009, и создаст новый средство для общения и обмена опытом – социальные сети.
Культура клиента: все начинается и заканчивается слушанием
В Колумбии есть авиакомпания, имеющая очень старый авиапарк и много возникающих в связи с этим проблем, однако данная компания является лидером в вопросе удовлетворения своих клиентов и лояльности. Как им это удается? Они придерживаются нескольких основных принципов, создающих клиентоориентированную культуру.
