Помните те старые времена, когда всё, о чём должна была беспокоиться компания, когда ее клиент был чем-то недоволен, было то, что он мог рассказать об этом паре своих приятелей?  Сегодня многое изменилось из-за того, что всё больше и больше людей делятся своим опытом и соображениями о компаниях, их продуктах и сервисах в онлайн блогах. Блог с большим количеством читателей легко может распространить информацию среди тысячи пользователей. Компания, у которой есть несколько неудовлетворенных клиентов, пишущих в блог, может столкнуться с большими проблемами с репутацией. С другой стороны, тот же сценарий, но с положительной точки зрения, может поднять до невероятных высот репутацию компании и уровень продаж.

Полный текст »