По праву пионером и вожаком среди когорты таких решений является SAP RTOM. Основные бизнес лозунги в описании системы – это «мы соединим вас с вашими клиентами» и «мы поможем вам оправдать ожидания ваших клиентов». Звучит немного утопически, но мы попробуем дать оценку таким заявлениям после того, как познакомимся с системой поближе. Сами представители SAP называют систему улучшенным инструментом для принятия решений на основании анализа в режиме реального времени. По сути, RTOM предоставляет рекомендованные предложения для клиентов в процессе общения. Это могут быть как продукты или услуги, так и маркетинговые сообщения, которые реализуют бизнес-цели компании. Система самообучаема и позволяет управлять предложениями, а также в какой-то степени автоматизировать принятие решений в режиме реального времени. Полный текст »

Выделим три основных вида систем управления рекомендациями и принятия решений: системы, не работающие в режиме реального времени, системы, основанные на наборе правил и инструкций, системы, работающие в режиме реального времени. Они не зря расположены именно в такой последовательности, поскольку каждая следующая вобрала в себя лучшие принципы предыдущей. Полный текст »

Само понятие управления предложениями в режиме реального времени выглядит на первый взгляд непонятным и странным. Однако «Время – деньги» и принятие решений, а тем более инструментарий для принятия и управления решениями в режиме реального времени интересен в равной мере и для компаний и для их клиентов. Полный текст »