По праву пионером и вожаком среди когорты таких решений является SAP RTOM. Основные бизнес лозунги в описании системы – это «мы соединим вас с вашими клиентами» и «мы поможем вам оправдать ожидания ваших клиентов». Звучит немного утопически, но мы попробуем дать оценку таким заявлениям после того, как познакомимся с системой поближе. Сами представители SAP называют систему улучшенным инструментом для принятия решений на основании анализа в режиме реального времени. По сути, RTOM предоставляет рекомендованные предложения для клиентов в процессе общения. Это могут быть как продукты или услуги, так и маркетинговые сообщения, которые реализуют бизнес-цели компании. Система самообучаема и позволяет управлять предложениями, а также в какой-то степени автоматизировать принятие решений в режиме реального времени. Полный текст »