Недавние исследования 1000 организаций продающих В2В the Salesboom.com CRM платформу, показали некоторые интересные данные по их поведению при использовании CRM.
Ключевые моменты поведения CRM пользователей включают в себя следующее:

• 67% пользователей постоянно ищут сокращенную клавиатурную комбинацию, чтобы завершить задачу.
• Частота входов в CRM напрямую коррелирует с увеличением времени рабочего дня.
• Когда используется технология автоматизации, продажи автоматически возрастают.
• Используя Leads Web Capture Tools, совершается больше сделок.
• Только 32% торговых компаний используют Proposal and Quote Management без CRM.
• Один из трех продавцов регулярно использует Events and Tasks.
• Только 19% пользователей пытаются сделать клиентские отчеты.
• CRM-тренинги улучшают восприятие CRM пользователями.
• 46% пользователей еще раз нажимают на кнопку «загрузить», если ожидание загрузки больше 2-3 секунд.
• 71%  пользователей предпочитают по возможности интегрированного с MS Outlook почтового клиента
• Во время использования Real Time Alerts, 36 % пользователей решают большее количество задач.
• 68% руководителей не используют ящик рассылок, когда настраивают CRM.
• Организации с самым высоким уровнем установки часто подгоняют их CRM.
• Сервисные организации, которые используют Self Service Portal и Knowledge Base в среднем, решают задачи   быстрее.
• Использование Real Time Alerts в среднем решает задачу на 24 % быстрее.
• Организации, которые полностью приняли CRM, в среднем решают задачу на 36 % быстрее.
• Ajax заметки на 61% ускорили введение данных по сравнению с регулярными заметками.