В Колумбии есть авиакомпания, имеющая очень старый авиапарк и много возникающих в связи с этим проблем, однако данная компания является лидером в вопросе удовлетворения своих клиентов и лояльности. Как им это удается? Они придерживаются нескольких основных принципов, создающих клиентоориентированную культуру.

Полный текст »

Как вы оцениваете прибыль клиента или группы клиентов для компании? Harvard Business School  предлагает своим студентам, да и остальным желающим, калькулятор, с помощью которого можно посчитать пожизненную стоимость клиента для компании.

Полный текст »

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о том, что по итогам исследования, проведенного CNews Analytics, Avaya лидирует на российском рынке call- и контакт-центров, занимая 65,2% доли рынка в штучном выражении и 74.2% в денежном выражении.

Полный текст »

Согласно недавнему исследованию Bazaarvoice и Vizu Corporation, приблизительно 80 % покупателей доверяют больше брендам, которые предоставляют отзывы и рейтинги своих клиентов. Трое из четырех покупателей заявили, что для них было чрезвычайно важно прочесть отзывы пользователей до совершения покупки и что отзывы таких же пользователей как они ценнее экспертных мнений в соотношении 6-к-1.

Полный текст »

Помните те старые времена, когда всё, о чём должна была беспокоиться компания, когда ее клиент был чем-то недоволен, было то, что он мог рассказать об этом паре своих приятелей?  Сегодня многое изменилось из-за того, что всё больше и больше людей делятся своим опытом и соображениями о компаниях, их продуктах и сервисах в онлайн блогах. Блог с большим количеством читателей легко может распространить информацию среди тысячи пользователей. Компания, у которой есть несколько неудовлетворенных клиентов, пишущих в блог, может столкнуться с большими проблемами с репутацией. С другой стороны, тот же сценарий, но с положительной точки зрения, может поднять до невероятных высот репутацию компании и уровень продаж.

Полный текст »