Участники рынка предсказывают бурный рост CRM-решений (Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) для банков. Эксперты объясняют это увеличением объемов работы с физическими лицами и подготовкой банков к слияниям и поглощениям. Согласно ряду оценок, бюджеты внедрения полномасштабных CRM–проектов исчисляются миллионами долларов.

Полный текст »