«Техносила» внедрила SAP CRM 7.0 Loyalty Management за 5 месяцев

Сеть электроники и бытовой техники «Техносила» и компания SAP объявили о завершении проекта по внедрению решения SAP CRM 7.0 Loyalty Management для выхода на новый уровень взаимодействия с клиентами.

Предпосылками внедрения решения SAP в «Техносиле» стали высокие эксплуатационные издержки внешней обработки бонусов и разрозненные базы по покупкам и анкетным данным покупателей. Проект стартовал в июле 2009 г. Целями проекта были определены: перевод обработки данных по операциям с бонусными и подарочными картами с системы внешней обработки данных на гибкую внутреннюю систему с низкой совокупной стоимостью владения.

В результате открытого тендера руководством «Техносилы» было выбрано решение SAP CRM 7.0 Loyalty Management. Для повышения операционной эффективности и комплексной управляемости бизнеса в рамках проекта были поставлены следующие задачи: оптимизировать расходы на эксплуатацию программы лояльности; произвести наращивание функциональности и гибкости системы карт лояльности.

Проект проходил поэтапно и был завершен в течение 5 месяцев. В результате его реализации заказчик смог объединить базы транзакций и анкет и сократить затраты на внешнюю обработку данных по картам до нуля, а также значительно уменьшить сроки подготовки и запуска маркетинговых акций, получив при этом в свое распоряжение новые возможности по анализу данных о клиентах и их поведении, говорится в сообщении SAP.

На данный момент в системе работают 22 пользователя. В будущем планируется масштабное внедрение SAP CRM в части работы с клиентами.

«Мы уверены, что с помощью продуктов SAP наш бизнес будет успешно развиваться, благодаря внедрению решения SAP CRM мы смогли создать базу для долгосрочных отношений с клиентами в рамках программы лояльности и быстрого получения реальной доходности инвестиций, – прокомментировал итоги проекта Леонид Тюкавкин, компания «Техносила». – В отличие от изученных нами приложений других поставщиков, решение CRM от SAP не только помогает нам решать краткосрочные задачи – сокращать затраты и оптимизировать процесс принятия решений, – но также позволяет реализовывать различные возможности, чтобы сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе. Мы надеемся, в ближайшем будущем это поможет нам повысить эффективность работы на всех уровнях».

Проект внедрения SAP CRM Loyalty выполнила компания Мастердата.

Источник: CNews

MASTERDATA на конференции SAPPHIRE NOW

День первый, 17 мая 2010

Конференция SAPPHIRE NOW проходила в 3-ем холле Франкфуртского выставочного центра (Messe Frankfurt). Синхронно с SAPPHIRE во Франкфурте проходил SAPPHIRE в Орландо, США, а также SAPPHIRE транслировался в Интернете. Между Франкфуртом и Орландо был организован телемост в прямом эфире. Это мероприятие SAP организовал с небывалым размахом, огромный выставочный павильон на несколько тысяч квадратных метров, зал для выступлений Key Notes вмещает около 5 тысяч человек, на первом этаже были организованы специальные места для встреч для стран и регионов, комнаты переговоров. Для выставки SAP, партнеров и проведения презентаций был отведен целый этаж. SAP ожидал присутствие около 50 000 человек на SAPPHIRE. Оригинальным ходом было выступление сэра Ричарда Бренсона во Франкфурте и Альберта Гора в Орландо, которое транслировалось в прямом эфире на огромный экран четыремя проекторами. Темы которые они затронули практически не касались SAP и информационных технологий, речь шла о глобальных проблемах человечества, таких как увеличение населения планеты, безопасность окружающей среды, выбросы CO2 в атмосферу, глобальное потепление. Выступление Бренсона было построено как интервью, а вопросы были обычные: почему он компанию назвал Virgin,  как ему далось сделать такой бизнес, что он думает о вышеупомянутых проблемах. Центральной линией доклада Альберта Гора была тема sustainability (устойчивости). Говорил он красиво и много как настоящий политик. Зал был заполнен до отказа. Их вступительные речи оказались неплохим шоу. Также выступали руководители SAP, которые задали основную тему всего мероприятия: on demand, on premise, on device.

 

День второй, 18 мая 2010

Для посетителя задача составить план посещения презентаций оказалось нелегкой, так как таких мероприятий было более 500. Также сложно было понять тематику выступления, так как не было привычного разделения на темы финансы, управление, персонал и другие. Все было смешано и создавалось ощущение, что ты пропустишь самое важное. Хотя кое что из интересного можно было ухватить. Слабой популярностью пользовались выставочные стойки, видимо из-за того, что программа была более чем насыщенной.

Для нас самым важным был доклад Михаила Бермана, ИТ директора НКС в 10:30 ( FR12088 Telecommunications and SAP CRM), который оказался очень популярным. Зал на более чем 100 человек был полностью заполнен и люди стояли в проходах. За 20 минут Михаил рассказал о самом успешном внедрении SAP CRM для Телекоммуникаций (видео фильм, пресс релиз ). Проект внедрения SAP CRM в НКС получил награду Гартнера за лучший проект CRM 2009 года, а также SAP Quality Award 2010 в России. После выступления была дискуссия, на которой телекоммуникационные компании из стран Европы интересовались опытом внедрения SAP CRM для компаний фиксированной и мобильной связи.

Интересными были доклады компании TechData (SAP CRM для оптовой продажи) и CocaCola (глобальный проект по реорганизации процессов и внедрение SAP CRM Customer Interaction Center). Нам удалось пообщаться с компанией SYBASE, которая теперь по всей видимости будет частью SAP. SYBASE в рамках SAP будет продолжать развивать бизнес баз данных, технологии обработки данных в оперативной памяти (in-memory technology) и мобильных приложений. На сегодня у SYBASE есть мобильное приложение для SAP CRM работающее на iPhone, Windows Mobile и Symbian, которое включает в себя управление клиентами, возможностями, активностями и отчетность. Решение, которое на самом деле необходимо рынку, по управлению полевыми продажами и мерчандайзингом пока еще не существует и неизвестно будет ли оно сделано, четкой стратегии по развитию мобильных решений пока не удалось услышать, не смотря на то, что было заявлено «on device».

Ну и конечно, самым приятным мероприятием был вечерний банкет и выступление известной группы Duran Duran, песни которой мы знаем еще с детства.

 

День третий, 19 мая 2010

Как обычно в последний день конференции половина участников не приходит, тем не менее, доклады были заполнены, встречи и работа продолжалась. Одним из интересных был доклад об облачных вычислениях (FR120083 SAP Adopting Cloud Computing: A Road Map for SAP Customers), где было рассказано каким образом SAP планирует развивать Облачные вычисления. SAP находятся в начале пути развития данной темы, но уверенно движется в этом направлении, которое диктует современный рынок компьютерных технологий.

 

В целом SAPPHIRE NOW был лучшим мероприятием SAP, которое поразило своим масштабом, подходом, разнообразием контента, который можно просмотреть на сайте SAPPHIRE NOW, через Интернет.

Мастердата Украина – лучший партнер по продажам ПО SAP по результатам 1-го квартала 2010г.

Отделом по развитию канала продаж SAP в странах СНГ были подведены итоги поощрительной программы лучших продавцов в 1 квартале в SME. Лучшими партнерами признаны компании:

• Мастердата Украина (Masterdata Ukraine)
• ТОО «REDE Consulting Services» (Казахстан)