| Функциональность | Основные данные клиентов (организации и контактные лица) |
| Бизнес задачи | Систематизация информации по всем клиентам компании: врачах, ЛПУ, аптеках, дистрибьюторах, ключевых клиентах, загрузка информации из внешних баз данных |
| Выгоды |
• Качественная информация по клиентам • Высокая точность планирования работы сотрудников отдела продаж • Возможность сегментировать по любым признакам и определять целевые группы для маркетинговых кампаний |
| Функциональность | Управление активностью медицинских представителей (планирование, визиты, и др.) |
| Бизнес задачи |
Планирование работы медицинских представителей и региональных менеджеров Фиксирование результатов взаимодействия с клиентами (визиты, телефонные звонки, семинары, выставки) |
| Выгоды |
• Прозрачность работы каждого сотрудника • Быстрая передача накопленного опыта работы на территории в случае необходимости • Контроль выполнения планов визитов и мероприятий |
| Функциональность | Оперативная отчетность (на мобильном клиенте (ноутбуке) без связи с центральной системой и онлайн web-отчеты из центральной CRM системы) |
| Бизнес задачи | Объективная оценка результатов работы сотрудников |
| Выгоды | • Оценка эффективности работы на любом уровне в режиме ONLINE |
| Функциональность | Аналитическая отчетность (в системе SAP BW, возможна интеграция с данными о продажах дистрибьюторов по территориям) |
| Бизнес задачи |
Планирование продаж и активности Sales Force Анализ результатов работы сотрудников в регионах Анализ и интеграция данных внешних агенств Сегментирование клиентов и определение наиболее перспективных целевых групп |
| Выгоды |
• Повышение точности планирования • Основной инструмент для руководства компании для стратегического управления и маркетинга |
| Функциональность | Управление территориями |
| Бизнес задачи | Определение территорий и ответственных сотрудников |
| Выгоды |
• Четкая картина работы сотрудников по территориям • Дополнительные возможности для Организации работы Sales force |
| Функциональность | Маркетинг (планирование и управление маркетинговыми кампаниями) |
| Бизнес задачи |
Составление плана маркетинговых кампаний и бюджета Сегментация клиентов и определение целевых групп Оценка эффективности выполнения кампаний |
| Выгоды |
• Интеграция процессов продаж и маркетинга высокая точность определения целевых групп • Оптимизация каналов взаимодействия с клиентами • Контроль выполнения маркетинговых кампаний |
| Функциональность | Центр взаимодействия с клиентами (ЦВСК) (история взаимодействия с клиентом доступна в как в ЦВСК так и на мобильном клиенте) |
| Бизнес задачи | Автоматизация дополнительных каналов взаимодействия с клиентами (Call center, SMS, Прямая почтовая рассылка, e-mail, Интернет сайт) |
| Выгоды |
• Использование дополнительных каналов взаимодействия • Интеграция с работой медицинских представителей |
