Компания Мастердата является партнером SAP Channel Partner в статусе GOLD, а также оказывает услуги сопровождения ПО SAP Enterprise Support.

Для сопровождения ПО SAP используется система управления инцидентами SAP Solution Manager, с помощью которой осуществляется учет и мониторинг исполнения заявок, а так же формируются отчеты о предоставлении услуг.

Объем услуг по сопровождению ПО SAP включает в себя следующее:

Сопровождение выполняется на русском языке в течение рабочего времени
Выполняется 1-ый и 2-ой уровни поддержки для ПО SAP и сторонних производителей до отправки внештатных ситуаций в SAP
Сопровождение оказывают сертифицированные консультанты SAP Consultant Certification – SAP Business All-In-One Support Consultant и Incident Management with SAP BusinessObjects
Непрерывное совершенствование ПО и предоставление новых версий ПО:
• Производитель ПО непрерывно совершенствуют Программное обеспечение с целью повышения его качества и адаптации к изменяющимся условиям. Заказчик получает информацию о новых разработках
Предоставление пакетов поддержки:
• Пакеты исправлений, позволяющие снизить затраты, необходимые для внедрений отдельных исправлений. В пакеты поддержки также могут входить исправления, позволяющие адаптировать существующие функции в соответствии с изменившимися юридическими и законодательными требованиями, к примеру, в области бухгалтерского учета.
6. Устранение неисправностей
• После получения от Заказчика детального и точного описания сообщений об ошибках при функционировании ПО по телефону +7 (495) 565-34-61 или через средства электронной связи service.sap@masterdata.ru Исполнитель в сроки, установленные в нижеуказанной таблице консультирует Сублицензиата в отношении возможности устранения, и профилактики ошибок функционирования ПО.
Время реакции соответствует времени реакции от производителя ПО. Время, в течение которого Внештатная ситуация имеет статус «Действие пользователя», не учитывается при расчете Максимального времени обработки.

Приоритет внештатной ситуации	Максимальное время обработки
1 = очень высокий	8 часов
2 = высокий	2 рабочих дня
3 = средний	4 рабочих дня
4 = низкий	8 рабочих дня



Информирование
• Исполнитель предоставляет Заказчику данные о постоянно ведущихся разработках ПО, а также планируемых новых версиях и расширениях посредством предоставления доступа на сайт производителя ПО service.sap.com.
Онлайновые сервисы для ПО
• Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к базе данных Online Software Services (“OSS”).