Истории успеха
Проект по внедрению SAP CRM в департаменте Automation & Drives компании Siemens
« Вернуться к списку историй успеха
Siemens AG — крупный международный концерн, работающий в области электротехники, электроники, энергетического оборудования, транспортного машиностроения, медицинского оборудования и светотехники, а также специализированных услугах в различных областях промышленности, транспорта и связи. Штаб-квартиры в Берлине и Мюнхене (Германия).
ООО Сименс Россия – подразделение Siemens AG, работает по всем традиционным направлениям своей деятельности и присутствует в 30 регионах страны. Численность сотрудников российского «Сименс» составляет около 4 тысяч человек, оборот в 2006 финансовом году составил 1,2 млрд евро.
Automation & Drives — Департамент занимается продажей и сервисным обслуживанием продуктов, систем и решений для промышленности и инфраструктуры.
Департамент является ведущим мировым производителем средств для автоматизации дискретных процессов, четвёртым по величине в области средств для автоматизации непрерывных процессов и вторым по величине производителем электроустановочного оборудования для зданий.
С 1 октября 2006 года из состава департамента Siemens Communication Group в состав Automation & Drives было передано подразделение Wireless Modules — «Беспроводные модули», которое разрабатывает и поставляет беспроводные модули, комплексные решения для организации связи «машина-машина» (m2m), а также реализует всемирную программу поддержки интеграции и сертификации мобильных приложений. «Сименс» является № 1 в мире на рынке беспроводных модулей для системных интеграторов и поставщиков мобильных решений. В данном сегменте на долю «Сименс» приходится около 38 % мирового рынка.
Предпосылки внедрения SAP CRM
A&D стал первым департаментом в компании ООО Сименс Россия, в котором производилось внедрение новой стандартизированной методологии и автоматизация процессов продаж. Активный рост количества сотрудников и продаж департамента требовал внедрения определенных методологий с целью увеличения эффективности работы. Также, на базе департамента должна была произойти обкатка технологии автоматизации для последующего развёртывания в других департаментах компании.
Выбор SAP CRM в качестве CRM системы был обусловлен следующими критериями:
- SAP CRM является корпоративным стандартом компании Siemens AG
- Возможность бесшовной интеграции с SAP ERP, SAP Portal, SAP BW
- Соответствие всем требованиям, предъявленным к системе
По словам директора департамента A&D г-на Калиша, основными предпосылками внедрения CRM в департаменте были:
- Создание прозрачных процессов работы с клиентами
- Автоматизация таких процессов, ведение унифицированных данных о клиенте в системе
Реализация проекта
Основной задачей внедрения было создание общей (вначале внутри департамента, а потом и для всех департаментов) унифицированной базы клиентов. Руководству подразделения было необходимо осуществлять контроль процессов продаж и анализировать эффективность работы сотрудников. С помощью аналитических инструментов системы, руководство смогло более точно прогнозировать уровни продаж. Сотрудники департамента получили унифицированное рабочее место, где была собранная вся необходимая для их работы информация. Гибкие и удобные средства планирования позволили более качественно и эффективно планировать загрузку менеджеров по продажам, что, в свою очередь, способствовало увеличению уровня продаж. Сотрудники получили возможность вести учёт и обрабатывать потенциальные возможности в системе, планировать взаимодействия с клиентами посредством различных каналов и эффективно использовать данные о клиентах компании. Для менеджеров, которые находятся в командировках, были разработаны удобные средства доступа к базе клиентов и ведению продаж. Решения для ноутбуков позволило менеджерам иметь под рукой всю необходимую информацию для эффективного ведения продаж. Данные, которые сотрудник заносил во время командировок, впоследствии синхронизировались с основной базой данных системы.
Проект был реализован по стандартной методологии внедрения продуктов SAP. В процессе концептуального проектирования были собраны требования владельцев бизнес процессов департамента. Требования и пожелания были проанализированы и впоследствии формализованы в бизнес требования и реализованы в системе.
Достигнуты цели проекта в результате внедрения SAP CRM
- Проведено внедрение системы SAP CRM 4.0
- Проведена интеграция CRM системы с SAP R/3
- Настроено решение SAP CRM Mobile Solution для ноутбуков
- Реализована проверка на дубли (по коду ИНН) при передачи данных из SAP CRM в SAP R/3
- Проведено внедрение системы загрузки и анализа данных SAP BW
- Разработаны отчёты по индустриям для отдела маркетинга
- Разработаны отчёты по сотрудникам и клиентам для руководителей отдела продаж
Результаты проекта
- Создана единая база данных клиентов
- Автоматизирован процесс управления продажами
- Разработана мощная аналитическая платформа для принятия управленческих решений и проведения бизнес планирования
Технические данные
Программное обеспечение: SAP CRM 4.0, SAP BI 3.5
Решения и компоненты: Решение SAP «Управление взаимоотношениями с клиентами» (SAP CRM), «Хранилище бизнес-информации» (SAP BW)
СУБД: Oracle
Число пользователей: 70
