Истории успеха
Проект по внедрению SAP CRM в департаменте Industrial Solution & Services компании Siemens
« Вернуться к списку историй успеха
Siemens AG — крупный международный концерн, работающий в области электротехники, электроники, энергетического оборудования, транспортного машиностроения, медицинского оборудования и светотехники, а также специализированных услугах в различных областях промышленности, транспорта и связи. Штаб-квартиры в Берлине и Мюнхене (Германия).
ООО Сименс Россия – подразделение Siemens AG, работает по всем традиционным направлениям своей деятельности и присутствует в 30 регионах страны. Численность сотрудников российского «Сименс» составляет около 4 тысяч человек, оборот в 2006 финансовом году составил 1,2 млрд евро.
Power Transmission & Distribution — департамент включает в себя пять дивизионов:
- High Voltage — компоненты, выключатели и проекты для сетей распределения энергии с напряжением свыше 52 кВ (переменного и постоянного тока)
- Transformers — силовые трансформаторы до 1,300 МВА и 765 кВ
- Medium Voltage — компоненты, выключатели и проекты для сетей распределения энергии с напряжением ниже 52 кВ (переменного и постоянного тока)
- Energy Automation — интегрированные системы управления для энергосетей, устройства РЗА, измерители качества электроэнергии, системы телемеханики
- Services — сервисные услуги, проектирование
Предпосылки внедрения SAP CRM
Следующим департаментом в компании ООО Сименс Россия, в котором производилось внедрение новой стандартизированной методологии и автоматизация процессов продаж. стал PT&D. Активный рост количества сотрудников и продаж департамента требовал внедрения определенных методологий с целью увеличения эффективности работы. Для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов, требовалось организация унифицированной базы данных клиентов по всем департаментам компании.
Выбор SAP CRM в качестве CRM системы был обусловлен следующими критериями:
- SAP CRM является корпоративным стандартом компании Siemens AG и прошел успешную обкатку в Automation & Drives и Industrial Solution & Services
- Возможность бесшовной интеграции с SAP ERP, SAP Portal, SAP BW
- Соответствие всем требованиям, предъявленным к системе
Реализация проекта
Основной задачей внедрения было создание общей унифицированной базы клиентов. Руководству подразделения было необходимо осуществлять контроль процессов продаж и анализировать эффективность работы сотрудников. С помощью аналитических инструментов системы, руководство смогло более точно прогнозировать уровни продаж. Сотрудники департамента получили унифицированное рабочее место, где была собранная вся необходимая для их работы информация. Гибкие и удобные средства планирования позволили более качественно и эффективно планировать загрузку менеджеров по продажам, что, в свою очередь, способствовало увеличению уровня продаж. Сотрудники получили возможность вести учёт и обрабатывать потенциальные возможности в системе, планировать взаимодействия с клиентами посредством различных каналов и эффективно использовать данные о клиентах компании. Процесс ведения продаж (opportunity management) был построен на базе отчетности RBI (Russian Business Initiative), что позволило контролировать уровни продаж и прогнозировать прибыль на всех вехах процесса.
Проект был реализован по стандартной методологии внедрения продуктов SAP. В процессе концептуального проектирования были собраны требования владельцев бизнес процессов департамента. Требования и пожелания были проанализированы и впоследствии формализованы в бизнес требования и реализованы в системе.
Реализация проекта длилась порядка 4 месяцев. Помимо внедрения стандартной функциональности системы, были произведены дополнительные разработки и настройки процессов управления потенциальными сделками в соответствии с требованиями компании.
Достигнуты цели проекта в результате внедрения SAP CRM
- Проведено подключение департамента к системе SAP CRM 4.0
- Проведена интеграция CRM системы с SAP R/3
- Реализована проверка на дубли (по коду ИНН) при передачи данных из SAP CRM в SAP R/3
- Проведено внедрение системы загрузки и анализа данных SAP BW
- Разработаны отчёты по индустриям для отдела маркетинга
- Разработаны отчёты по сотрудникам и клиентам для руководителей отдела продаж
Результаты проекта
- Создана единая база данных клиентов между департаментами компании
- Автоматизирован процесс работы менеджеров по продажам
- Автоматизирован процесс работы менеджеров по обслуживанию
- Разработана мощная аналитическая платформа для принятия управленческих решений и проведения бизнес планирования
Технические данные
Программное обеспечение: SAP CRM 4.0, SAP BI 3.5
Решения и компоненты: Решение SAP «Управление взаимоотношениями с клиентами» (SAP CRM), «Хранилище бизнес-информации» (SAP BW)
Аппаратные средства: Серверы Fujitsu-Siemens FlexFrame
СУБД: Oracle
Число пользователей: 30
