Решения по отраслям

• Системный интегратор

  • Ведущий менеджер по продажам: Планирование потенциальных возможностей продаж

    Цикл продаж в бизнесе Системного интегратора, имеет достаточно большую продолжительность (от 1 до 12-14 месяцев). Важным элементом для успешной работы является полный контроль всего процесса продажи и эффективное планирование объема потенциальных возможностей продаж.

    SAP CRM обеспечивает меня инструментами, позволяющими четко отслеживать статус и планомерно вести весь процесс продажи: фиксировать фазы продаж, продукты, конкурентов, партнеров, а также подключать к процессу продажи сотрудников различных подразделений (технических специалистов, руководителей проектов, ответственных за продукты).

  • Ведущий менеджер по продажам: Управление активностью

    SAP CRM дает мне возможность вести календарь своих встреч и мероприятий, а также ланировать задачи в рамках проекта для себя и всех сотрудников, занятых в проекте продажи.

  • Ведущий менеджер по продажам: Подготовка аналитических отчетов

    Аналитическая отчетность SAP CRM позволяет правильно оценить свои возможности, построить выполнимый план продаж и четко определить наиболее приоритетные и выгодные проекты для реализации.

  • Руководитель отдела продаж: Контроль выполнения целей по продажам

    В работе моего отдела важно не только четко определить цели по продажам для каждого из менеджеров, но и иметь возможность в реальном времени оценивать их достижение.

    Отчетность в системе SAP CRM позволяет мне контролировать выполнение плана продажам для каждого менеджера, а также корректировать планы по необходимости.

    Точный прогноз продаж по продуктам и клиентам на определенную дату позволяет четко планировать необходимые ресурсы. В тоже время, руководство компании в реальном времени получает консолидированную отчетность по всем подразделениям компании.

  • Технический эксперт по продаже: Участие в процессе продажи (подготовка технических спецификаций)

    В мои обязанности входит техническое сопровождение продажи - подготовка технической спецификации для каждой продажи, анализ технических возможностей, подготовка необходимой структуры продукта.

    В самом начале проекта продажи я получаю автоматическое уведомление от SAP CRM, а также доступ к электронному документу в системе (opportunity) - отражающему весь процесс продажи. В системе я вижу необходимые проектные документы, статус задач и потребности клиента.

    Подготовленную техническую спецификацию я прикладываю в виде документа в SAP CRM. Таким образом, вся информация, связанная с проектом продажи консолидируется в одном месте, что здорово облегчает мою работу.

  • Руководитель отдела продуктов: Планирование закупок оборудования

    Для составления плана закупки оборудования (сервера, маршрутизаторы, call-центры, СУБД и т.п.) мне необходима актуальная информация от менеджеров по продажам о потребности в том или ином оборудовании на определенную дату.

    Отчет по продуктам моего отдела в SAP CRM сильно облегчает мою работу, так как позволяет достаточно точно оценить потребность в продуктах, исходя из реальных планов по продажам, составленных менеджерами по продажам.

• Телекоммуникации

  • Менеджер по работе с корпоративными клиентами: Ведение карточек клиентов и истории взаимодействия

    Продажа услуг мобильной связи корпоративным абонентам - процесс, требующий персонального подхода и четкого понимания потребностей конкретного клиента. Для успешного ведения бизнеса мне необходима самая разнообразная информация о моих клиентах - от дней рождения и хобби контактных лиц, до статистики использования услуг связи.

    Решение SAP CRM позволяет хранить и поддерживать актуальность такой информации для сотен тысяч корпоративных клиентов компании по всей стране.

    Каждый запрос корпоративного клиента обязательно фиксируется в SAP CRM, что обеспечивает его четкое выполнение. Я всегда могу просмотреть историю взаимодействия с клиентом в системе и проконтролировать статус решения проблем и запросов клиента.

  • Менеджер по работе с корпоративными клиентами: Подготовка персонифицированных предложений для клиентов

    Корпоративным абонентам часто необходим весьма специфический набор услуг связи, помогающий им эффективно развивать свой бизнес. Кроме того, для каждого корпоративного клиента мы обязательно формируем и эксклюзивные ценовые условия. Каждое специальное предложение требует согласования у руководителей подразделений компании. Функциональность по управлению возможностями продаж в SAP CRM помогает мне оперативно согласовать технические и коммерческие вопросы при подготовке предложений, а клиенту получить это предложение в очень сжатые сроки.

  • Оператор Контактного центра: Взаимодействие сотрудников разных отделов

    В процессе обслуживания корпоративных абонентов участвует несколько сотрудников, работающих в различных регионах и офисах. Так для каждого корпоративного абонента существует выделенный эксперт и сотрудник группы обслуживания корпоративных абонентов телефону, работающий в паре с экспертом. Эксперты по работе с корпоративными клиентами работают во всех регионах страны, а группа обслуживания Корпоративных абонентов по телефону находится в штаб-квартире компании. В такой ситуации очень важно обеспечить средство коммуникации между экспертами и сотрудниками группы обслуживания по телефону. В качестве такого инструмента успешно используется решение SAP CRM.

• Банк

  • Руководитель Контактного центра: Обслуживание клиентов Банка по телефону

    Основной точкой входа для всех обращений клиентов нашего банка является Контактный центр. В Контактный центр ежедневно поступает тысячи обращений клиентов (юридических и физических лиц) по абсолютно разным вопросам: от открытия счета или блокировки пластиковой карты до аренды банковской ячейки или продления договора на обслуживания. Для того чтобы обеспечить наших клиентов качественным сервисом с момента обращения в Контактный центр нам важно точно фиксировать и анализировать эти обращения, а также иметь возможность быстро перенаправить входящий вызов или запрос клиента на специалиста в данном вопросе или ответственного сотрудника. Внедрение SAP CRM в Контактном центре позволило проанализировать статистику звонков, правильно распределить нагрузку на операторов и организовать поддержку наших клиентов на всех уровнях.

  • Оператор Контактного центра: Прием и регистрация обращений клиентов

    Принимая входящий звонок от клиента банка мне необходимо быстро понять проблему клиента и помочь в ее решении, а в случае необходимости перенаправить обращение клиента на ответственного менеджера или сотрудника, который сможет ему помочь.

    SAP CRM помогает мне в момент поступления вызова автоматически определить клиента по номеру телефона и моментально получить на экране полную историю обращений в наш банк в очень сжатом виде. Далее в зависимости от вопроса я могу самостоятельно ответить на вопрос клиента или при необходимости перенаправить запрос на персонального менеджера или ответственного сотрудника.

    В системе я вижу не только историю обращений, но базу знаний по типичным вопросам, задаваемым нашими клиентами с путями их решения, что дает мне возможность быстро помочь клиенту.

  • Менеджер Контактного центра: Анализ загрузки и результативности операторов Контактного центра

    Аналитическая отчетность SAP CRM позволяет мне оценить загрузку операторов, определить основные типы и причины звонков Клиентов, а также определить, какие проблемы Клиентов были решены непосредственно сотрудниками call-центра, а какие были эскалированы на других сотрудников банка.

    Четкий контроль и статистика работы операторов дают мне возможность правильно распределить нагрузку во времени и обеспечить наших клиентов качественным сервисом.

• Товары народного потребления

  • Торговый представитель: Оформление и подтверждение заказов на точке продаж

    Ежедневно я посещаю около 10 торговых точек, торгующих напитками. На встрече с товароведом мне необходимо не только актуальная информация о наличии нужного товара на складе и цене, но и гарантия того, что товар будет в наличии в момент заказа и будет доставлен в магазин на следующий день.

    При помощи планшетного компьютера с решением SAP CRM Mobile Sales (Мобильные продажи) я могу проверить в текущий остаток по каждому товару на складе и тем самым гарантировать доставку заказанного товара. Встроенный в планшетный ПК модем позволяет без затруднений отправлять заказы на комплектование по мере их формирования, что значительно облегчает работу кладовщиков и гарантирует клиентам своевременную доставку и наличие товара.

  • Директор по продажам: Организация работы торговых представителей

    Я отвечаю за результаты продаж торговых представителей в нескольких крупных городах.

    Чтобы четко организовать работу моего подразделения, мне важно не только хорошо знать ситуацию на территории, объемы продаж по клиентам, планы своих коллег, но и иметь возможность быстро распределить торговые точки и маршруты, наример, в случае болезни одного из сотрудников.

    Решение SAP CRM позволяет четко организовать работу торговых представителей и оперативно планировать изменения маршрутов, а также распределять работу на территории.

  • Директор по продажам: Анализ работы торговых представителей

    Для того чтобы выполнить план по продажам мне необходимо видеть результаты работы сотрудников и активно помогать своим подчиненным в достижении цели.

    Отчетность SAP CRM дает мне актуальную картину продаж на территории в реальном времени, что помогает мне принимать правильные решения и четко реагировать на изменения ситуации на рынке.

  • Маркетолог: Подготовка стратегической информации о рынке для руководства

    Работая на рынке товаров народного потребления в жесткой конкурентной среде, мы должны оперативно и адекватно реагировать на любые изменения на рынке.

    В мои обязанности входит отслеживание стратегической информации о рынке и формирование сводок новостей для руководства компании.

    С появлением в нашем арсенале портала предприятия SAP (SAP Enterprise Portal) самая актуальная информация стала доступна в режиме online. Руководители отделов могут оформить подписку на интересующие его темы новостей, найти нужную статью, размещенную в портале, по ключевым словам, а также оставить свои комментарии к статье.

  • Маркетолог: Мерчендайзинг (аудит полочного пространства)

    Поставщики эксклюзивных товаров дорожат своим имиджем, и им важно контролировать размещение продукции на прилавках магазинов.

    Являясь крупным дистрибьютором товаров народного потребления в своем регионе, нам необходимо не только обеспечить торговые точки наших клиентов товаром, но также гарантировать их правильное позиционирование на полках.

    В отличие от конкурентов, которые используют бумажные анкеты, в нашей компании для аудита полочного пространства торговые представители используют мобильное решение SAP CRM на планшетных компьютерах. В ходе каждого визита на торговую точку наши представители обязательно проводят быстрый аудит полочного пространства и фиксируют результаты в своем компьютере. Ежедневно в офис стекатеся информация от торговых представителей со всех регионов, что дает нам возможность выполнять маркетинговые цели, а также гарантировать выполнение наших обязательств перед поставщиками.

  • Маркетолог: Планирование маркетинговых акций

    Я отвечаю за подготовку и успешное проведение маркетинговых акций.

    Для планирования маркетинговых акций я использую SAP CRM, где определяю целевые группы, фиксирую специальные условия и сроки их дейстивия. Планирование в SAP CRM всегда основано на фактических данных о клиентах на территории и результатах предыдущих кампаний.

    Торговые представители оперативно получат информацию о проводимых акциях, что отражается в SAP CRM на их мобильных компьютерах.

• Фармацевтика

  • Медицинский представитель: Работа вне офиса

    Медицинский представитель международной фармацевтической компании.

    Ежедневно я посещаю около 10 врачей и 2-3 аптеки и редко бываю в офисе. В моем регионе более 10 командировочных городов и я часто оказываюсь в местах, где отсутствует подключение к Интернет. С мобильным приложением MySAP CRM я имею возможность планировать свою работу на территории, оперативно зафиксировать результаты встреч с врачами и провизорами, а также подготовить необходимые отчеты. Когда появляется возможность подключиться к Интернет, я синхронизирую свой ноутбук с центральным сервером и получаю всю необходимую информацию из офиса и от коллег по региону.

  • Медицинский представитель: Управление контактами

    Известно, что работа с базой данных по врачам и лечебно-профилактическим учреждениям является неотъемлемой частью работы медицинского представителя. Мобильное приложение mySAP CRM позволяет мне иметь всю необходимую контактную и адресную информацию по врачам и учреждениям всегда под рукой, чтобы четко планировать свою работу на территории. Также у меня есть возможность регулярно обмениваться актуальными данными с коллегами, работающими со мной в одном регионе. В первую неделю работы в компании мне потребовалось минимум времени, чтобы ознакомиться с базой, понять ситуацию в регионе и быстро включиться в работу.

  • Медицинский представитель: Планирование визитов

    В повседневной работе мне важно четко планировать свой рабочий график. Визиты к врачам, в аптеки, участие в конференциях и проведение семинаров для врачей требуют тщательной подготовки и, как правило, планируются на месяц вперед. Мобильное приложение mySAP помогает оперативно составить план работы на следующий месяц, учитывая при планировании множество факторов: целевые группы врачей согласно маркетинговой кампании, часы работы, необходимую частоту посещения, рабочий маршрут, календарь праздничных и выходных дней, а также накопленный опыт предыдущих визитов. В процессе планирования, я обязательно просматриваю заметки с предыдущих встреч, что помогает мне в качественной подготовке к каждой из них.

  • Медицинский представитель: Фиксирование результатов визитов к врачам

    В ходе визита к врачу я представляю преимущества нескольких препаратов компании, делюсь свежей научной информацией по теме, часто приглашаю врача поучаствовать в семинарах, симпозиумах и конференциях. По результатам визита мне важно зафиксировать достигнутые договоренности, возражения врача, а также просьбы и пожелания. Всю необходимую информацию я заношу в систему mySAP CRM, установленную на ноутбуке, что дает мне возможность хорошо подготовиться к следующей встрече и помнить обо всех просьбах и пожеланиях врача. Врачи, с которыми я работаю высоко ценят внимательное отношение к себе и четкое выполнение всех договоренностей. Если я нахожусь на больничном или в отпуске, то всегда уверен, что мой коллега сможет меня подменить. Кроме того, сотрудники офиса, ответственные за разработку маркетинговых кампаний обязательно примут во внимание пожелания и возражения врачей при ее подготовке.

  • Медицинский представитель: Подготовка отчетов

    Важным элементом моей работы является подготовка отчетности, отражающей результаты моей активности за месяц, а также подготовка финансовых отчетов. До внедрения системы mySAP CRM подготовка бумажных отчетов занимала много времени и требовала значительных усилий. Сейчас, используя mySAP CRM, на создание всех форм отчетности я трачу минимум своего времени, так как мне достаточно выбрать период для формирования отчетов и вставить бумагу в принтер. Все необходимые формы заполняются и форматируются автоматически, что существенно экономит мои силы и время и позволяет сконцентрировать свое внимание на визитах к врачам. Авансовые отчеты и путевые листы корпоративного автомобиля также формируются автоматически из системы, что практически исключает ошибки при их составлении.

  • Медицинский представитель: Напоминание о важных датах

    Внимательное отношение к каждому врачу и персонификация отношений является основой для взаимовыгодного сотрудничества и высокого уровня назначений препаратов компании. Благодаря системе mySAP CRM, я получаю напоминания о днях рождениях в своем календаре и всегда помню о важных событиях в жизни людей, с которыми работаю. Врачи искренне ценят такое внимание и с радостью принимают поздравления.

  • Региональный менеджер: Анализ работы региона

    В моем подразделении работают 10 медицинских представителей из четырех городов России. Ежедневно я получаю на свой мобильный компьютер информацию о результатах их работы, что позволяет мне четко представлять ситуацию в регионе. С системой MySAP CRM в моем арсенале не только оперативные отчеты, отражающие выполнение плана по визитам и мероприятиям, но и аналитические данные по продажам на территориях. Все отчеты доступны для анализа в режиме он-лайн, что дает мне возможность оперативно принимать правильные управленческие решения и активно влиять на результаты работы моего региона.